מחוברות ושייכות עובדים בארגון

יצירת תחושת מחוברות (Engagement) ושייכות (Sense of Belonging) בקרב העובדים מהווה מרכיב מרכזי בהצלחת הארגון. עובדים המרגישים מחוברים ושייכים למקום עבודתם נוטים להיות פרודוקטיביים יותר, נאמנים יותר ומוכנים להשקיע מעבר לנדרש. מאמר זה יבחן את ההגדרות של מחוברות ושייכות עובדים, יפרט את חשיבותן ויציע דרכים ליישומן.

מהי מחוברות עובדים?

מחוברות עובדים מוגדרת כמידת המחויבות הרגשית והקוגניטיבית של העובד כלפי הארגון, מטרותיו וערכיו. פרופ' וויליאם קהאן (Kahn, 1990) הציע שלושה ממדים מרכזיים למחוברות עובדים:

1. ממד פיזי: ההשקעה האנרגטית של העובד בביצוע תפקידו.
2. ממד קוגניטיבי: ריכוז ומעורבות מנטלית של העובד בעבודתו.
3. ממד רגשי: חיבור רגשי לארגון ותחושת משמעות.

הספרות המחקרית מצאה קשר ישיר בין מחוברות גבוהה לתפוקות ארגוניות חיוביות כגון ירידה בתחלופה, עלייה בפרודוקטיביות ובשביעות הרצון של הלקוחות.

מהי תחושת שייכות?

תחושת שייכות היא צורך פסיכולוגי בסיסי של הפרט להרגיש חלק מקבוצה או קהילה, ולהיות מוערך ומקובל על ידי אחרים. במקום העבודה, תחושת שייכות באה לידי ביטוי כאשר עובדים מרגישים שהם חלק מהארגון, מזדהים עם ערכיו ומרגישים מוערכים ומוכרים.

מחקרים מראים כי תחושת שייכות גבוהה בקרב עובדים קשורה לשביעות רצון גבוהה יותר בעבודה, רמות מתח נמוכות יותר ושיפור בביצועים האישיים והארגוניים.

הקשר בין מחוברות לשייכות:

בעוד שמחוברות עובדים מתמקדת במידת המעורבות והמחויבות של העובד כלפי הארגון, תחושת שייכות מתייחסת להרגשת העובד שהוא חלק מקהילה ומוערך במקום עבודתו. שתי התופעות חיוניות ליצירת סביבת עבודה חיובית ותורמות להצלחת הארגון.

מחקרים רבים מצביעים על קשר חיובי בין מחוברות עובדים לבין תחושת שייכות בארגון. כאשר עובדים חשים שייכות, הם נוטים להיות מעורבים יותר בעבודתם, מה שמוביל למחוברות גבוהה יותר. מחוברות זו מתבטאת בהשקעה רגשית, קוגניטיבית והתנהגותית בעבודה, והיא קשורה לשביעות רצון, פרודוקטיביות ונאמנות לארגון.​ המחקרים בנושא מדגישים את הצורך האנושי בשייכות כגורם מוטיבציוני בסיסי. הם טוענים כי כאשר צורך זה מסופק, אנשים חווים רווחה פסיכולוגית גבוהה יותר, דבר שעשוי לתרום למחוברות מוגברת בעבודה.​

תחושת שייכות – למה זה כל כך קריטי?

מאסלו (1943) קבע כי בני האדם פועלים מתוך היררכיית צרכים, כאשר כל שלב הוא תנאי הכרחי למעבר לשלב הבא:

1. צרכים פיזיולוגיים–  מזון, שינה, שכר הוגן.
2. ביטחון  – יציבות תעסוקתית, חוזה ברור.
3. שייכות ואהבה – קשרים חברתיים, קהילה תומכת.
4. הערכה  – הכרה, כבוד, הערכה.
5. מימוש עצמי –  ביטוי עצמי, צמיחה אישית ויצירתיות.

מחוברות ושייכות יושבות בלב הפירמידה. אם העובד לא מרגיש שייך, הוא לא יוכל לעבור לשלב ההערכה והמימוש העצמי. השלב הזה הוא המנוע שמדליק את המחוברות – שמובילה בסופו של דבר לביצועים גבוהים, יצירתיות ונאמנות.

דרכים להגברת מחוברות ושייכות עובדים:

1. פיתוח תרבות ארגונית חיובית: תרבות המעודדת תקשורת פתוחה, הערכה הדדית ושיתוף פעולה, תורמת לתחושת השייכות של העובדים.
2. מעורבות עובדים בהחלטות: שיתוף העובדים בתהליכי קבלת החלטות ייצור תחושת בעלות ומעורבות ויגביר את תחושת המחויבות שלהם לארגון.
3. הכרה והוקרה: יצירת תרבות שמוקירה ומזהה הצלחות, גם הקטנות שבהן.  הכרה בהישגי העובדים והוקרתם מחזקת את תחושת הערך העצמי שלהם ואת מחויבותם לארגון.
4. הזדמנויות לפיתוח מקצועי: הענקת אפשרויות להתפתחות מקצועית וקידום בתוך הארגון מגבירה את תחושת השייכות והמחוברות.
5. פעילויות גיבוש: ארגון פעילויות חברתיות וימי גיבוש מחזק את הקשרים בין העובדים ותורם לתחושת הקהילה בארגון.
6. חיבור העובדים לחזון ולערכי החברה: חיבור כזה יוביל לחיבור עמוק ומהותי של העובדים לארגון.

במאמר נפרד אציע פעילות גיבוש, שתחזק את תחושת השייכות והמחוברות בקרב העובדים.